Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. Allgemeine Bestimmungen

Jeder Kartenverkauf wird, unabhängig davon, ob er im Internet oder auf sonstige Weise zustande kommt, von folgenden AGB geregelt. Während der Konzerte darf generell weder gefilmt, fotografiert noch Audio-Aufnahmen getätigt werden.

1. Kartenverkauf / Kartenversand / Versandgebühren

1.1. Online-Verkauf

Die Bezahlung von über den Webshop bestellten Karten kann durch PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) mit dem 3-D-Secure-Verfahren oder Lastschrift (IBAN) erfolgen. Die Karten werden gegen Gebühr versendet, im Ticketdirect-Verfahren sofort zugestellt oder an der Abendkasse hinterlegt.

Bei Teilnahme am Ticketdirect-Verfahren werden die gekauften Karten elektronisch an den Käufer zum Herunterladen im PDF-Format übermittelt. Die Personalisierung der Ticketdirect-Eintrittskarte mit Namen dient dem Schutz des Kunden, um eine missbräuchliche Vervielfältigung zu verhindern. Die vom Käufer ausgedruckte Ticketdirect-Eintrittskarte darf bei Gebrauch an der Einlasskontrolle keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder sonstige Beeinträchtigungen aufweisen, welche die Einlasskontrolle unmöglich machen oder verhindern.

Jegliche Vervielfältigung, Kopie, Veränderung oder Nachahmung der Ticketdirect-Eintrittskarte und jegliche elektronische Weiterverbreitung der PDF-Datei ist ausdrücklich untersagt. Für den Fall, dass von einem Ticketdirect-Konzertticket Kopien auftauchen, erhält nur der Besitzer des ersten Tickets Zutritt.

1.2. Bestellung per E-Mail

Bei Kartenbestellung per E-Mail werden die Bestellungen erst mit Zahlungseingang nach Rechnungsstellung verbindlich. Die Karten müssen zum angegebenen Zeitpunkt vorab bezahlt sein. Nicht rechtzeitig bezahlte Karten können anderweitig vergeben werden. Anfragen richten Sie bitte an info@concerts-dresden.com.

1.3. Versand

Die Karten werden auf Wunsch per Post gegen eine Gebühr von 4,90 € unabhängig von der Anzahl der Karten versendet. Die Zustellung per Ticketdirect oder die Hinterlegung an der Abendkasse sind kostenfrei. Die Auslieferung bzw. verbindliche Hinterlegung erfolgt nach Eingang des Gesamtbetrages.

Für den Versand und das Versandrisiko gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Der Versand setzt eine korrekte Adresse voraus.

2. Spielort und Einlass

Spielort: Wallpavillon im Dresdner Zwinger, Theaterplatz, 01067 Dresden.

Büroanschrift des Veranstalters: Malinovsky Events GmbH & Co. KG, Theaterstraße 6, 01067 Dresden.

Einlasszeiten Wallpavillon im Dresdner Zwinger: Bei regulären Konzerten um 17:00 Uhr beginnt der Einlass um 16:00 Uhr. Zu unseren Kinderkonzerten um 14:00 Uhr begrüßen wir Sie ab 13:30 Uhr. Bei Abendkonzerten um 19:30 Uhr beginnt der Einlass um 19:00 Uhr. Die Abendkasse befindet sich direkt im Konzertsaal und schließt mit Vorstellungsbeginn. Für Gastspiele entnehmen Sie die Einlasszeit bitte der jeweiligen Veranstaltungsankündigung.

3. Rücknahme von Tickets

Die Rücknahme von ordnungsgemäß ausgelieferten Tickets ist grundsätzlich ausgeschlossen. Bei der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte gekaufte Karten sind von Umtausch oder Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen. Für nicht besuchte Konzerte wird kein Ersatz geleistet. Dies gilt auch, wenn der Kunde zu spät kommt und erst im Nacheinlass oder nicht mehr eingelassen werden kann. Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte ist nicht verantwortlich für die Anreise zur Veranstaltung sowie für die Abreise des Kunden. Streiks von Verkehrsunternehmen und Wetterbedingungen sowie sonstige von der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte nicht zu vertretende Ereignisse berechtigen nicht zur Rückgabe von Eintrittskarten.

Wallpavillon im Dresdner Zwinger – freiwillige Kulanzregelung (kein Rechtsanspruch): In begründeten Einzelfällen kann die Möglichkeit der Umbuchung in ein anderes Konzert bis 4 Werktage vor dem Konzert auf freiwilliger Basis gewährt werden. Für entsprechende Umbuchungen von Konzerttickets fällt eine Gebühr von 5,00 € pro Konzertticket an. Umbuchungen von Arrangements (z. B. „Konzert & Dinner”) sind in Einzelfällen ausschließlich bis 4 Werktage vor der Veranstaltung möglich. Die Kulanzregelung gilt nur für Konzerttickets, die direkt bei der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte gebucht wurden. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben durch diese Kulanzregelung unberührt.

Bei Erwerb über eine Vorverkaufsstelle wenden Sie sich zur Abwicklung bitte zunächst an diese. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere bei Absage oder sonstigen Leistungsstörungen, bleiben unabhängig vom Vertriebsweg unberührt.

Hinweis Ticketversicherung: Die Ticketversicherung muss bei Buchung der Karten abgeschlossen werden. Über unseren Partner ERGO ist die Ticketversicherung im Rahmen des Buchungsprozesses buchbar.

4. Reklamationen

Unverzüglich nach Eingang der Karten ist der Kunde gebeten, die Kartenzusendung auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Beanstandungen zeitnah anzuzeigen. Der Kunde wird gebeten, die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte unverzüglich zu benachrichtigen, sollten bestellte Tickets nicht innerhalb von zehn Werktagen nach Anweisung des vollständigen Zahlungsbetrages eintreffen. Gesetzliche Rechte werden durch eine unterbliebene oder verspätete Meldung nicht eingeschränkt.

5. Verlust von Tickets

Bei Verlust eines Konzerttickets wird geprüft, ob anhand der Bestellbestätigung, der Buchungsnummer oder der Kundendaten nachgewiesen werden kann, welche Karte erworben wurde. Bei erfolgreichem Nachweis kann gegen eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 € pro Ticket ein Ersatzticket ausgestellt werden. Bei Veranstaltungen mit freier Sitzplatzwahl kann die Ausstellung eines Ersatztickets im Einzelfall eingeschränkt sein. Bitte wenden Sie sich in jedem Fall an info@concerts-dresden.com.

6. Verlegung, Absage und Änderungen

Veranstaltungen können aus wichtigem Grund, insbesondere bei Erkrankung von Künstlern, auf andere Tage oder andere Orte verlegt werden.

Bei einer Absage der Veranstaltung bestehen die gesetzlichen Erstattungsansprüche. Eine Erstattung in Form eines Gutscheins erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden. Bei Termin- oder Ortsverlegungen sowie Programm- oder Besetzungsänderungen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung von Gebühren oder Ersatz weiterer Schäden werden durch diese AGB nicht ausgeschlossen.

7. Ermäßigungen

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte gewähren berechtigten Personengruppen Ermäßigungen gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises. Ermäßigte Karten sind nur in Verbindung mit diesem Nachweis gültig und nicht übertragbar. Eine nachträgliche Ermäßigung ist ausgeschlossen.

Wallpavillon im Dresdner Zwinger: Ermäßigte Tickets erhalten Menschen mit einem GdB von mindestens 80, Rollstuhlfahrer und deren Begleitperson. Enthält der Schwerbehindertenausweis den Nachweis über die Berechtigung, eine Begleitperson mitzunehmen, gilt für diese der gleiche Preisvorteil. Für Kinder bis 16 Jahren wird ein Festpreis erhoben. Es wird nicht empfohlen, Kleinstkinder und Säuglinge unter 3 Jahren mitzunehmen, da der störungsfreie Ablauf eines Konzertes zu gewährleisten ist. Kann der Nachweis nicht erbracht werden, ist die Differenz zum vollen Eintrittspreis nachzuentrichten.

8. Gutscheine

Gutscheine werden als Wertgutschein sowie für Konzertkarten in Kategorie I und der VIP-Kategorie oder ein Arrangement (z. B. „Konzert & Dinner”) angeboten. Für Sonderkonzerte sowie bei Preisänderungen kann es zu einer Zuzahlung kommen; der Euro-Wert des Gutscheins wird dadurch nicht gemindert. Gutscheine gelten drei Jahre ab Ende des Ausstellungsjahres für alle Veranstaltungen der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte und können nach Verfügbarkeit eingelöst werden. Anfragen zur Einlösung richten Sie bitte an info@concerts-dresden.com.

Ein Anspruch auf bestimmte Vorstellungen oder Plätze besteht nicht. Eine Barauszahlung der Gutscheine (vollständig oder teilweise) ist ausgeschlossen, soweit nicht gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen. Eine Verlängerung der Laufzeit ist nicht möglich. Gutscheine Dritter können nicht eingelöst werden.

9. Hausordnung

Gemäß den geltenden Nichtrauchergesetzen ist das Rauchen während der Veranstaltungen untersagt.

Aus Sicherheitsgründen sowie aus Gründen der gegenseitigen Rücksichtnahme ist es nicht gestattet, Kinderwagen in ein Konzert mitzunehmen. Es wird nicht empfohlen, Kleinstkinder und Säuglinge mitzunehmen, da der störungsfreie Ablauf zu gewährleisten ist.

Wallpavillon des Dresdner Zwingers: Wir weisen darauf hin, dass im Wallpavillon keine Rollstuhlplätze zur Verfügung stehen und kein barrierefreier Zugang in den Konzertsaal sowie zu den Toiletten gewährleistet werden kann. Im Ausnahmefall kann ein einzelner Rollstuhlplatz angefragt werden; bitte sprechen Sie uns vorab an. Die Überwindung der Stufen ist selbst zu organisieren.

Die Begleitung durch Blindenhunde und sonstige zertifizierte Assistenzhunde ist gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig. Bitte informieren Sie uns vorab unter info@concerts-dresden.com, damit wir einen geeigneten Platz bereitstellen können.

Das Mitbringen von Fahrrädern sowie unkontrollierten Tieren ist nicht gestattet.

10. Haftung / Haftungsbegrenzung

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ohne Beschränkung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie für die Verletzung vertragswesentlicher Pflichten. Für sonstige Schäden ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt unberührt.

11. Datenschutz

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Konzerte verarbeitet personenbezogene Daten zur Durchführung des Vertragsverhältnisses und im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.

Einzelheiten zur Datenverarbeitung, zu Empfängern und zu Ihren Rechten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

12. Widerrufsrecht

Bei Verträgen über Konzertbesuche und andere Freizeitveranstaltungen mit einem bestimmten Termin oder Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Absage, Leistungsstörungen oder sonstigen Pflichtverletzungen bleiben unberührt. Dieser Ausschluss gilt nicht pauschal für undatierte Wertgutscheine oder Waren; hierfür sind die jeweils einschlägigen gesetzlichen Widerrufsregelungen zu beachten.

13. Erfüllungsort / Gerichtsstand

Für Gerichtsstand und Erfüllungsort gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

14. Toiletten

Wallpavillon des Dresdner Zwingers: Die Toiletten für Konzertbesucher befinden sich auf einer anderen Ebene als der Konzertsaal und sind nur über Treppen und nicht barrierefrei erreichbar.

II. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.